Le rôle de la médiation dans les relations professionnelles

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.es.

CONTEXTE
La médiation comme mode de résolution de situations conflictuelles, est apparue en Amérique du Nord, a été expérimentée au Québec, puis s'est développée en France depuis une quinzaine d'années.
Il s'agit de quitter la logique de l'affrontement, du rapport de force pour tenter à nouveau le dialogue entre les personnes en conflit. L'objectif est de parvenir, d'une part à restaurer la communication, et d'autre part, à établir des accords élaborés par les parties et donc susceptibles d'être appliquées. Plus qu'un mode alternatif de règlement des conflits ou un outil de négociation, elle a pour but de responsabiliser les individus tout en apportant cadre et écoute au cours d'un processus qui aboutit à créer du différent, du neuf à partir de situations difficiles.

OBJECTIFS

* Clarifier la représentation du terme "médiation".
- Observer et réflèchir aux situations difficiles relevant de la démarche de médiation.
- Repérer les enjeux de la médiation.
- Clarifier ses besoins, ses propres valeurs. Se situer par rapport aux valeurs et aux exigences de la médiation.
- Reconnaître sa propre implication par rapport à la situation conflictuelle.
- Discerner les différentes sortes de conflits, les analyser et les gérer sans être juge et arbitre.

CONTENU

A partir des situations concrètes apportées par les participants
- Le rôle du médiateur, ses attitudes.
- Les champs d'application de la médiation.
- Les différentes sortes de conflits.
- La conduite d'une entretien de médiation.
- L'esprit de vérité et de discrètion.

Différentes approches des relations humaines et de la communication serviront d'éclairage.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Alternance d'apports théoriques et méthodologiques. Pratique de jeux, de tests et de jeux de rôles.
Evaluation par des mises en situation corrigées en groupe.
Etudes de cas en sous-groupes avec correction collective.