icon enveloppe icon geolocalisation

La Vie Active n’a de cesse de répondre aux besoins nouveaux générés par l’évolution de la société.

Formations pour les personnes en situation de handicap d'ESAT et EA

La communication au téléphone

imprimez votre devis

PUBLIC ET PREREQUIS

Personne en situation de handicap travaillant en ESAT ou Entreprise Adaptée

EFFECTIF
Groupe de 8 personnes maximum

PREREQUIS
Aptitude reconnue dans cet emploi

OBJECTIFS

Connaître les règles de la communication
Savoir utiliser le téléphone dans le cadre de son activité professionnelle

PROGRAMME

Qu’est-ce que la communication ?
Que faut-il pour communiquer ?
- la communication linéaire
- la communication intéractive
- schéma de la communication
- l’entonnoir de la communication
Le cadre de référence : un obstacle ?
Les différents types de communication
- écrit/verbal/oral
- la part de gestuel
- les mécanismes de l’expression orale : le ton, le
débit, l’articulation
L’outil « téléphone «
- les avantages de l’outil
- les limites de l’outil
Les objections : les différentes techniques de
réponse aux objections
Structurer son message : les étapes d’un entretien

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Méthode pédagogique très concrète et active avec une alternance d’apports théoriques, d’exemples, d’échanges d’expériences entre les participants. Evaluation par des exercices et des mises en situations.

INSCRIPTIONS A ENVOYER AVANT LE //

à La Vie Active Formation - 6 Ter rue des Bleuets - 62000 ARRAS - Tél. : 03 21 21 50 70 - Fax : 03 21 21 50 79 contact@vieactiveformation.org

« Personne en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter
pour convenir des possibilités d’adaptations éventuelles »