Face à l'agressivité : se protéger et désamorcer

PUBLIC ET PREREQUIS

Tout professionnel du secteur social, médico-social et sanitaire confronté à des situations d'agressivité.
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Objectif global :
Acquérir des connaissances et des savoir-faire permettant de désamorcer les situations d’agressivité tout en se protégeant physiquement et psychologiquement

Objectifs pédagogiques
Repérer les éléments principaux des situations de conflit, d’agressivité et de violence
Connaître les éléments favorisant un environnement protecteur (organisation des locaux, équipe…°)
Repérer ses mécanismes de défense préférentiels face aux comportements agressifs
Etre capable de désamorcer une situation d’agressivité par une communication assertive
Savoir se positionner physiquement face à un comportement agressif
Connaître et savoir appliquer des techniques de gestion des émotions pour soi-même

CONTENU

Conflit, agressivité, violence : définitions
Le cadre d’intervention comme repère
Les éléments du cadre d’intervention à communiquer aux usagers : qui, quand, comment
S’appuyer sur le cadre d’intervention pour limiter les incompréhensions et la frustration
La communication assertive.
Communication verbale et non verbale
Observation /jugement
Parler en termes de « je »
Entendre le besoin de l’autre, valider son émotion, négocier
Gestion des émotions,
Les émotions principales et leurs effets physiologiques
Techniques de régulation des émotions, en situation et en post situation
Les risques psychologiques des intervenants confrontés à l’agressivité
Epuisement professionnel, stress post traumatique
Développer ses facteurs de protection : ressources etc.
Evaluer les situations à risque
Signes précurseurs et déclencheurs
Les déclencheurs
Les différentes dimensions de la situation de crise
Les mécanismes de défense face aux situations et aux comportements agressifs
Identifier les principales réactions face à l’agressivité
Repérer son propre mode de fonctionnement privilégié
Attitudes et comportements favorables et défavorables au désamorçage
Se mettre en sécurité en cas de danger physique
L’environnement physique : en structure, à l’extérieur, à domicile
Repérer les risques spécifiques
Aménager l’espace (lorsque c’est possible)
Se positionner physiquement face à une personne agressive
L'intervention en équipe : avant, pendant et après
Mises en situation

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Modalités pédagogiques : - Echanges en grand groupe ou en sous-groupe - Partage d’expérience - Mise en situation - Apports théoriques - Expérimentation
Evaluation : - Relevé des attentes en début de formation et relevé des attentes satisfaites (ou non) en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction - - Mises en situation ou étude de cas permettant de vérifier les acquis