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Communication - Relations Humaines - Ecrits

Gestion des conflits et médiation

Coût : 525 €

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PUBLIC ET PREREQUIS

La formation s'adresse aux professionnels qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles, appréhender et gérer les conflits ainsi que la médiation. Des outils pratiques tel que l?écoute active, la reformulation, mais aussi de nombreux test jeux de rôle et mises en scènes permettront de comprendre et de débloquer les mécanismes relationnels.
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Lors de la formation, le stagiaire va apprendre à poser un regard objectif sur lui-même, sur son comportement, dans sa manière à intervenir et à gérer les con?its.
Mieux comprendre le comportement de l?autre en utilisant l?écoute active et la reformulation. Ainsi que d?autres techniques qui permettent d?être plus à l?aise dans une relation con?ictuelle.
En?n, de se positionner en tant que médiateur pour aider à «dénouer» des situations bloquées.

PROGRAMME

L?origine des con?its, les types, les parties en jeu, les causes et conséquences.
Les 5 attitudes de la gestion des con?its.
Autodiagnostique, la courbe et ses commentaires.
La coopération gagnante.
L?écoute active, quand l?utiliser, l?accuser-réception.
Le questionnement et la reformulation.
Les types de personnalités.
Gérer un critique technique des 3 «A».
Désamorcer les situations con?ictuelles.
La médiation.
Les règles de déontologie.
Les habiletés du médiateur.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Alternance d'apports théoriques et méthodologiques. Pratique de jeux, de tests et de jeux de rôles - Exercices en binômes et des analyse de situations con?ictuelles.
Etudes de cas en sous-groupes avec correction collective.
Evaluation collective avec tour de table commenté.

INSCRIPTIONS A ENVOYER AVANT LE 16/05/2021

à La Vie Active Formation - 6 Ter rue des Bleuets - 62000 ARRAS - Tél. : 03 21 21 50 70 - Fax : 03 21 21 50 79 contact@vieactiveformation.org

« Personne en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter
pour convenir des possibilités d’adaptations éventuelles »