L'écoute active pour mieux communiquer

PUBLIC ET PREREQUIS

Tout professionnel qui souhaite améliorer sa relation et sa communication professionnelle avec ses collègues, les personnes accompagnées et leurs familles.
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

CONTEXTE : Les qualités d’écoute et d’empathie sont simples à comprendre mais difficiles à intégrer réellement dans notre comportement. La pression du temps, les mots qui nous échappent, la disponibilité intérieure qui nous fait défaut… se transforment en obstacles à une véritable écoute.

OBJECTIFS OPERATIONNELS :
- Connaître les principes de l’écoute active
- Savoir accepter l’autre dans sa différence
- Créer les conditions d’une écoute optimale
- Gérer ses émotions et poser des limites

CONTENU

Créer les conditions d’une bonne écoute avec un public en difficulté, malade, handicapé ou âgé :
Les bases de la communication
Prise de conscience de l’autre et des cartes du monde
Prise de connaissance de mes attitudes et leur effet sur la personne accueillie
Les techniques d’écoute en fonction du public et de l’interlocuteur
Les techniques de reformulation
Les techniques de synchronisation
Entraînement à l’écoute ( écoute active, synchronisation, reformulation)

Ecouter et entendre
-Transfert et contre-transfert dans l’écoute
-Le verbal, le non-verbal, le dit, le non-dit

S’écouter pour rester centré
-Poser ses propres limites pour s’écouter
-Savoir gérer ses émotions

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques sur la communication et les différents outils utilisés - Appropriation progressive de l'ensemble des méthodes au travers de nombreux exercices - Echanges sur les pratiques et résolutions de cas
Evaluation par des mises en situation corrigées en groupe.
Evaluation collective avec tour de table commenté.