Comprendre ce qui ne se dit pas - le non-verbal dans la relation d'aide

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Développer la capacité des professionnels à observer, comprendre et utiliser la communication non verbale afin d’ajuster leur posture relationnelle dans les situations d’accompagnement.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Identifier les principales composantes de la communication non verbale
Repérer les signes non verbaux (posture, regard, voix, gestes, distance) dans les interactions
Analyser les émotions et les intentions implicites dans une situation relationnelle
Détecter les incohérences entre verbal et non verbal
Adapter leur posture, leur voix et leur positionnement dans la relation
Mieux gérer leurs propres réactions émotionnelles en situation professionnelle
Ajuster leur communication pour prévenir ou désamorcer les tensions

CONTENU

Comprendre les fondamentaux de la communication non verbale
Les fonctions et l’impact du non-verbal dans la relation

Les composantes du non-verbal :
Apparence / image
Voix (intonation, rythme)
Regard
Posture et gestes
Distance (proxémie)
La cohérence verbal / non verbal : comprendre les décalages

Observer et décoder les signaux non verbaux
Repérage des manifestations du non-verbal :
Postures corporelles
Gestes et micro-comportements
Expressions du visage

Différencier les types de gestes :
Conscients
Inconscients
Culturels

Développer son sens de l’observation dans les situations professionnelles

Comprendre les émotions dans la relation
Les émotions et leurs manifestations corporelles
Identifier les émotions chez l’autre
Prendre en compte les émotions dans la relation d’aide
Ajuster sa posture en fonction de l’état émotionnel de l’autre

Comprendre les intentions implicites et les non-dits
Repérer les non-dits, les hésitations et les signaux de malaise
Analyser les incohérences entre discours et attitude
Comprendre les intentions cachées dans la relation
Anticiper les situations de tension ou de conflit

Ajuster sa communication et sa posture professionnelle
Expérimenter la distance relationnelle (proxémie)
Adapter sa posture corporelle
Utiliser la voix, le regard et le positionnement relationnel
Développer la synchronisation et la qualité de présence
Utiliser la reformulation pour soutenir la relation

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

La formation s’appuie sur une approche très interactive, centrée sur l’expérimentation. Les participants sont invités à observer, tester, ressentir et analyser des situations proches de leur réalité professionnelle. De nombreux exercices en mouvement, jeux de rôle et mises en situation viennent soutenir les apports théoriques. Les échanges permettent de faire des liens constants avec le terrain et d’ajuster les pratiques de chacun.
Des documents pédagogiques inters actifs seront remis aux participants en cours de formation.

EVALUATION - Relevé des attentes, écart entre attentes et réalisé. Un document relatif à l’évaluation de la formation sera complété par les stagiaires pour vérifier le niveau d’atteinte des objectifs ainsi que la satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation. Une évaluation orale (questionnaires et/ou mises en situations) sera réalisée par le formateur afin de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances et/ou compétences visées.