Quand la tension monte - rester stable et accompagner l'émotionnel

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social en contact avec du public adulte : fonctions d’accueil ou d’accompagnement.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Développer la capacité à rester stable dans des situations émotionnellement tendues, en mobilisant des repères et des outils permettant d’accompagner les émotions de l’autre tout en régulant les siennes.
Comprendre le fonctionnement des émotions et leur impact dans la relation
Repérer les signes d’activation émotionnelle chez soi et chez l’autre
Adapter sa communication en fonction de l’état émotionnel de la personne
Mettre en œuvre des micro-ajustements permettant de rester stable en situation tendue
Adopter une posture non verbale favorisant l’apaisement
Utiliser des techniques simples de régulation (corporelles et attentionnelles) pour soi et pour l’autre

CONTENU

1. Comprendre ce qui se joue dans les situations de tension
Les émotions : catégories, fonctions
Processus émotionnels et activation
Éclairage des neurosciences
Neurones miroirs et contagion émotionnelle

2. Observer et ajuster sa communication
Les styles de communication
Verbal et non verbal
Mécanismes de défense
Assertivité : entre passivité et agressivité
Adapter sa communication à l’état émotionnel

3. Entrer en relation avec justesse
Accordage et synchronisation
Questionnement ouvert
Bases de la Communication Non Violente
Besoins et émotions
Faire émerger une demande

4. Se réguler et accompagner dans la tension
Repérage de son propre état émotionnel
Micro-ajustements en situation
Techniques corporelles simples
Techniques d’apaisement de l’autre

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

La formation s’appuie sur une approche très interactive, centrée sur l’expérimentation. Les participants sont invités à observer, tester, ressentir et analyser des situations proches de leur réalité professionnelle. De nombreux exercices en mouvement, jeux de rôle et mises en situation viennent soutenir les apports théoriques. Les échanges permettent de faire des liens constants avec le terrain et d’ajuster les pratiques de chacun.

EVALUATION - Relevé des attentes, écart entre attentes et réalisé. Un document relatif à l’évaluation de la formation sera complété par les stagiaires pour vérifier le niveau d’atteinte des objectifs ainsi que la satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation. Une évaluation orale (questionnaires et/ou mises en situations) sera réalisée par le formateur afin de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances et/ou compétences visées.