Gestion de l'agressivité - comprendre, prévenir et accompagner les situations d'agressivité de la personne accompagnée et de son entourage

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social : Infirmiers, Aides-soignants, Educateurs, Assistantes sociales AESH, Agents administratifs

Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Développer les compétences des professionnels du sanitaire pour prévenir, analyser et gérer de manière adaptée les situations de violence et d’agressivité des patients et de leur entourage, afin de sécuriser la relation de soins, préserver la santé mentale des professionnels et améliorer la qualité des prises en charge.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
1. Définir les notions d’agressivité et de violence, analyser les représentations professionnelles associées et comprendre les enjeux de ces situations dans la pratique soignante
2. Identifier et analyser les facteurs de risque individuels, relationnels et contextuels, et repérer les situations à haut potentiel conflictuel dans les différents contextes de soins.
3. Adopter et ajuster une posture professionnelle adaptée et mettre en œuvre des stratégies de communication préventive visant à réduire les tensions et sécuriser la relation de soins.
4. Analyser des situations professionnelles de violence ou d’agressivité afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’ajuster ses pratiques professionnelles
5. Mettre en œuvre des techniques de désescalade et gérer une situation de crise dans le respect de la sécurité des personnes et du cadre professionnel
6. Mobiliser les connaissances et compétences acquises à travers des mises en situation réalistes, et ajuster sa posture professionnelle à l’issue des débriefings
7. Mobiliser les notions essentielles de droit pénal et de procédure pénale afin de sécuriser sa pratique professionnelle et de savoir réagir de manière adaptée en cas de situation de violence ou d’agression
8. Identifier et mettre en œuvre des stratégies individuelles et collectives de prévention visant à limiter l’exposition à la violence et à préserver la santé mentale des professionnels de santé

CONTENU

Clarifier les notions d’agressivité et de violence dans le contexte des soins et prendre conscience de l’impact des représentations professionnelles sur la relation soignant-soigné
Être capable de repérer les facteurs de risque individuels, relationnels et contextuels associés aux situations de violence et d’être en mesure d’identifier les situations de soins à haut potentiel conflictuel afin d’anticiper les tensions
Savoir adapter sa posture professionnelle et relationnelle en fonction des situations rencontrées et d’être capable d’utiliser des outils de communication verbale et non verbale pour prévenir l’escalade des tensions
Appréhender une situation professionnelle de violence ou d’agressivité à partir de son expérience et pouvoir identifier des axes d’amélioration et ajuster ses pratiques professionnelles
Savoir mettre en œuvre des stratégies de désescalade adaptées aux situations de crise et d’être capable de garantir la sécurité des personnes tout en respectant le cadre professionnel et institutionnel
Identifier les infractions pénales liées aux situations de violence et d’agressivité en milieu de soins, mobiliser les droits et dispositifs de protection pénale spécifiques aux professionnels de santé, adopter une conduite professionnelle adaptée après une situation de violence, en lien avec le cadre juridique et institutionnel
Être capable de mettre en œuvre des actions individuelles et collectives de prévention des situations de violence et mobiliser les ressources disponibles pour préserver sa santé mentale et celle des équipes

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques ciblés (diaporama + échanges) - Echanges sur les pratiques professionnelles - Études de cas en lien avec analyse des situations professionnelles vécues - Mises en situation et jeux de rôle - Travaux en sous-groupe - Création d’outils de prévention et de gestion

Recueil attentes et fiche d’auto positionnement - Mise en situation - Jeux de rôle

Diaporama - Fiches pratiques - Grilles de repérage