Apprentissage de la tenue de caisse et la relation clients

PUBLIC ET PREREQUIS

Personnes en situation de handicap travaillant en ESAT ou Entreprise Adaptée.
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Préparer les usagers d’ESAT à s'adapter à toutes les situations et leur permettre de maitriser les principales techniques de leur fonction :

Communiquer de manière professionnelle :
- adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client
- prendre conscience de l'impact de l'accueil (favoriser et entretenir une relation agréable avec la clientèle)
- communiquer efficacement en fonction des situations
- gérer les situations difficiles (le client impatient, contestation du montant, désaccord…)

Gestion de la caisse :
- maîtriser le maniement de la caisse
- savoir gérer sa caisse de manière autonome
- savoir additionner et soustraire mentalement et rapidement
- savoir utiliser une calculatrice
- le rendu de monnaie

PROGRAMME

1. Accueil et relation client
• Maîtriser les étapes de l’accueil et de la prise de congé.
• Adopter une communication professionnelle : sourire, regard, langage et attitude.
• Gérer ses émotions et les situations difficiles.
• Prévenir et désamorcer les conflits avec assertivité.
2. Image et comportement professionnel
• Adopter une présentation et une tenue adaptées.
• Utiliser un vocabulaire et un langage professionnels.
• Valoriser son image et son attitude auprès des clients.
3. Gestion de la caisse
• Préparer et organiser son espace de travail.
• Maîtriser les opérations courantes de caisse.
• Compter les euros et les centimes.
• Calculer et rendre correctement la monnaie

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

La formation est participative, interactive et concrète, alternant apports théoriques, exercices, échanges et mises en situation.
Des supports en FALC seront remis aux participants pour faciliter la compréhension et la mémorisation des notions essentielles.
Les acquis seront évalués par un quiz en FALC, complété par un questionnaire de satisfaction.
Une attestation individuelle de formation sera remise à chaque participan