Communiquer avec son équipe - amélioration et gestion des situations conflictuelles

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social (Chef de service, Coordinateur, Educateur coordonnateur, Responsable de groupes de travail...avec ou sans responsabilité hiéarchique)
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Identifier sa propre façon d’agir et de se comporter
Adapter sa posture professionnelle
Se faire reconnaitre dans son rôle d’accompagnement de proximité et d’intermédiaire avec la hiérarchie
Développer une perception de la situation avec son intelligence émotionnelle
Prendre en compte et en charge les situations conflictuelles, la gestion des crises qui peuvent apparaitre dans les relations professionnelles dans équipe.

CONTENU

La connaissance de sa propre marche de manœuvre pour mieus trouver des solutions, faire des propositions, négocier
La posture et l’argumentation : traiter les contradictions, les objections
Les techniques de communication : écoute, questionnement, reformulation
Les facteurs qui influencent positivement la mise en place d’une relation efficace
La maitrise des émotions : communiquer dans une situation complexe, sortir d’une situation sclérosée
La médiation
Le recours à la hiérarchie : À quel moment et pour quelles raisons.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Alternance entre apports théoriques, travaux de sous-groupes et analyse situationnelles.