Gestion de l’agressivité, du conflit et de la violence dans la relation d’aide.

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques

OBJECTIFS

Permettre aux participants d’acquérir des connaissances, de développer des compétences pratiques et de créer des outils qu’ils pourront appliquer immédiatement dans leur quotidien au sein de leur établissement

Objectifs pédagogiques :
À l’issue des 3 jours, les participants seront capables de :
Identifier les facteurs psychosociaux et systémiques favorisant l’agressivité, la violence, le conflit.
Repérer les signaux précoces de tension ou de violence potentielle.
Mettre en place des stratégies de communication et d’intervention adaptées.
Prendre du recul par rapport aux dynamiques relationnelles en jeu.
Se protéger et protéger les autres.

CONTENU

Ce programme est conçu pour alterner entre apports théoriques, ateliers pratiques et moments de réflexion personnelle et collective.

Jour 1 : Comprendre les mécanismes du conflit, de l’agressivité et de la violence.
Objectif : Apports théoriques et repères sur les origines et les formes de l’agressivité, violence, conflit.

Matin
Présentation du groupe, attentes, règles de fonctionnement.
Partage d’expériences vécues de situations conflictuelles, agressives ou violentes.
Définitions et typologies de l’agressivité, violence, conflit
Agressivité verbale / physique / passive / institutionnelle. Les déterminants de l’agression.
Classification des comportements agressifs (Buss).
Conflit.
Notion de processus.
Apports de la psychologie sociale
Les représentations sociales.
Stéréotypes, préjugés et discrimination. Définitions et comment lutter.
Emotions. Processus relationnels.
Théorie de la communication (approche systémique)
Circularité des modèles de communications, les axiomes.
La communication pathologique.
Théorie de la personnalité et dynamique du comportement
Expérience de menace et processus de défense.
Processus d’une relation négative.

Après-midi
Apports de l’approche systémique
Notion de crise : homéostasie, escalade symétrique, boucles de rétroaction.
Positionnement de l’intervenant dans le système en crise.
Triangle dramatique de Karpman (victime / sauveur / persécuteur).
Analyse de situations - Jeux de rôles et/ou analyse de situations vécues en petits groupes.

Jour 2 : Décrypter les interactions et prévenir
Objectif : Renforcer ses compétences en communication et ajuster son positionnement.

Matin
Signaux d’alerte et escalade de la violence
Lecture du langage verbal et non verbal.
Savoir identifier les facteurs déclenchants.
Savoir identifier son propre mode réactionnel et ses limites.
Influence du contexte et des rôles sociaux (expérience de Milgram).
Personnalité, agression et contextes de développement.
Communication non violente (CNV) et communication assertive adaptées aux interventions sociales
Faits / émotions / besoins / demandes.
Exercices de reformulation et d’écoute active.
Communication assertive

Après-midi
Le positionnement professionnel. Adopter une posture adaptée.
Entre distance et engagement : les enjeux de la juste place.
Résonances personnelles.
Posture d’alliance et de non-confrontation.
Mises en situation (jeux de rôle)
Simulation d’interventions à domicile avec montée de tension.
Débriefing collectif : analyse des positions, des effets, des options.

Jour 3 : Réagir, se protéger et élaborer en équipe
Objectif : Savoir intervenir avec justesse et construire des outils de régulation.

Matin
Stratégies d’intervention en situation de crise
La visite à domicile : identification des facteurs de stress dans l’environnement.
Gestion du stress : techniques de respiration et ancrage.
Désescalade verbale : techniques de désamorçage.
Savoir quitter ou interrompre une intervention de manière sécurisée.
Travail sur les représentations
Déconstruire les jugements rapides (effet de halo, biais de confirmation).
La capacité empathique. Compréhension, tolérance, respect, acceptation.
Prendre conscience de ses propres émotions et réactions réflexes.

Après-midi
L’après-coup : se protéger psychiquement
L’espace d’élaboration : supervision, analyse des pratiques, intervision.
Prévention du stress post-traumatique.
Solidarité entre pairs et soutien institutionnel.
Plan d’action personnel et institutionnel
Théorie de la résolution de tensions et de conflit.
Chaque participant élabore une fiche réflexe.
Élaboration de pistes pour renforcer les pratiques collectives (binômes, alertes, relais).
Outils de la communication d’un conflit.

Retours sur la formation, ancrage des acquis.
Partage d’engagements et conclusion.
Échanges libres, bilan final de la formation, tour de table des acquis et engagements personnels.
Distribution d’un support écrit avec les points clés et les ressources supplémentaires.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Participation Active du groupe, centrée sur leur vécu professionnel.
Travail de lien entre les représentations, les connaissances et sa pratique professionnelle.
Développer et acquérir des connaissances en sciences sociales et humaines.
Analyses des pratiques/ Approche systémique.
Supports vidéo, Audios, Documents.
Outils concrets utilisables en milieu professionnel.
Outils et méthodes :
Présentations théoriques, ateliers collaboratifs, jeux de rôle, mises en situation, études de cas.
Supports écrits et fiches pratiques.